Coordonnées

1. Introduction

La relation avec les clients est une priorité pour notre boutique.

Nous accordons une attention particulière à :

  • La clarté des informations fournies.

  • Une réponse adaptée à chaque demande.

  • Un suivi organisé des commandes et des demandes du service client.

Pour toute question, demande d’aide ou besoin d’information, le client peut contacter directement notre service client.

Notre service client accompagne le client pendant les principales étapes de son achat :

  • Commande.

  • Paiement.

  • Expédition.

  • Livraison.

  • Suivi après réception.

2. Coordonnées de contact

Pour toute question concernant notre site, une commande, une livraison, un paiement, un retour ou une demande d’assistance, le client peut contacter notre boutique aux coordonnées suivantes :

E-mail : sales@vilenihouse.com

Téléphone : +81 (702) 638 15 83

Adresse : 30-2 OOE 5-CHOME OTSU SHIGA 520-2141 JAPON

Zone de livraison : France

3. Horaires du service client

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 10 h 30 à 17 h 30, hors jours fériés en France.

Pendant ces horaires, notre boutique s’efforce de fournir :

  • Des réponses claires.

  • Une assistance adaptée à la demande du client.

  • Un suivi organisé des commandes.

  • Une aide concernant les questions de livraison, paiement, retour ou remboursement.

Les demandes reçues en dehors des horaires du service client seront examinées à partir du jour ouvrable suivant.

4. Délai de réponse

Chaque demande reçue par e-mail ou depuis notre site est examinée avec attention.

Notre boutique s’efforce de répondre dans un délai raisonnable pendant les jours ouvrables.

Certaines demandes peuvent nécessiter une vérification supplémentaire, notamment pour :

  • Confirmer les informations d’une commande.

  • Vérifier un paiement.

  • Examiner une demande de retour ou de remboursement.

  • Protéger les données personnelles du client.

5. Informations à fournir lors du contact

Afin de faciliter le traitement de la demande, le client est invité à fournir les informations suivantes :

  • Numéro de commande, lorsqu’il est disponible.

  • Nom utilisé lors de la commande.

  • Adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

  • Description claire de la demande.

  • Photos du produit en cas de dommage, défaut ou différence avec la commande.

Les informations transmises par le client sont utilisées uniquement pour répondre à sa demande.

Le traitement des informations personnelles est effectué conformément aux articles 5 et 6 du RGPD.

Le client peut exercer ses droits concernant ses données personnelles, notamment :

  • Le droit d’accès.

  • Le droit de rectification.

  • Le droit à l’effacement.

  • Le droit à la limitation du traitement.

  • Le droit à la portabilité des données.

  • Le droit d’opposition.

  • Le retrait du consentement précédemment donné.

Ces droits sont prévus par les articles 12 à 22 du RGPD.