1. Conditions d’annulation
Nous acceptons les demandes d’annulation dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
Une commande peut être annulée lorsque :
- Le paiement a été confirmé depuis moins de 24 heures.
- La commande n’a pas encore été remise au transporteur.
Si la demande d’annulation est acceptée, le montant payé sera remboursé intégralement.
Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation ne pourra plus être effectuée. Le client devra attendre la réception du colis, puis effectuer une demande de retour conformément aux conditions de retour.
Une étiquette de retour est jointe directement dans le colis. Le client la reçoit avec sa commande lors de la livraison.
Le droit de rétractation de 14 jours prévu par l’article L.221-18 du Code de la consommation français est applicable aux achats conclus à distance. Le client peut transmettre sa décision de rétractation selon les modalités prévues par l’article L.221-21 du Code de la consommation français.
2. Demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter notre service client par e-mail ou par téléphone pendant les horaires indiqués sur notre site.
La demande doit contenir :
- Le numéro de commande.
- Le nom utilisé lors de la commande.
- Une preuve de paiement.
Une demande incomplète peut prolonger le délai de vérification.
3. Remboursement
Après vérification, nous confirmons l’acceptation ou le refus de la demande par e-mail.
Pour une commande annulée avant expédition, le remboursement est effectué dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables avec le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Si la commande a déjà été reçue puis retournée, le remboursement est effectué dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.
Le délai réel de réception des fonds sur le compte du client dépend du traitement effectué par sa banque ou son établissement de paiement.
L’article L.221-24 du Code de la consommation français prévoit le remboursement des sommes versées après l’exercice du droit de rétractation dans les conditions définies par ce texte.
4. Contact — Service client
Pour toute question concernant une annulation, un remboursement ou une commande, le client peut contacter notre boutique aux coordonnées suivantes :
E-mail : sales@vilenihouse.com
Téléphone : +81 (702) 638 15 83
Adresse : 30-2 OOE 5-CHOME OTSU SHIGA 520-2141 JAPON
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 10 h 30 à 17 h 30, hors jours fériés en France
Zone de livraison : France